De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y, además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en el sitio web podrá reintegrarse en los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc. y como consecuencia, se hacen compras en el Sitio).

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro del plazo informado en la compra.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso (Costuras descosidas por falta de confección, defectos en el tejido o acabados de fabrica, imperfecciones que afecten el uso normal de la prenda).

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar la queja ante Shiros por medio del correo shiroscool@gmail.com

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles (es decir no se cuentan sábados, domingos ni festivos) siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de este mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a Shiros deberá contener como mínimo:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.

Valor por el que se solicita la reversión.

Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta). Las devoluciones o reembolsos se harán únicamente a cuentas bancarías y no a billeteras digitales tales como Nequi, DaviPlata, entre otras.

Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.

Desde el momento de la radicación, Shiros cuenta con quince (15) días hábiles (es decir no se cuentan sábados, domingos ni festivos) para hacerla efectiva la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio del correo electrónico mencionado anteriormente, donde se clarifique y autorice el cambio.

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano